Obchodní podmínky
Obchodní podmínky internetového obchodu

Karticky.cz

 

I. Úvodní ustanovení

II. Provozovatel

III. Bezpečnost a ochrana informací

IV. Nákupní řád

V. Reklamační řád

VI. Dodací podmínky

VII. Platební podmínky

VIII. Zasílání zboží do zahraničí

IX.  Závěrečná ustanovení

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Karticky.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník), obsahují také dodací a platební podmínky, nákupní a reklamační řád.

II. Provozovatel

Provozovatelem internetového obchodu Karticky.cz je

Karticky.cz s.r.o.
Malý Koloredov 811
Frýdek-Místek
738 01

Společnost Karticky.cz s.r.o. je zapsána Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 32878.

web: www.karticky.cz
e-mail: info@karticky.cz
   
telefon: +420 608 128 800
   
IČ: 28577078
DIČ: C28577078

III. Bezpečnost a ochrana informací

  1. Provozovatel prohlašuje, že osobní údaje zákazníka jsou důvěrné, budou použity pouze pro doručení zboží na adresu zákazníka a nebudou zveřejněny, ani jinak zneužity. Osobní údaje také nebudou poskytnuty třetím osobám, s výjimkou případů, kdy tyto osoby poskytují provozovateli služby spojené s distribucí zboží k zákazníkovi.
  2. Při nakládání s osobními daty se provozovatel zavazuje řídit Zákonem č.101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů. Bez souhlasu zákazníka proto není možné jakékoliv informace osobního charakteru předávat.
  3. Zákazník dává provozovateli souhlas ke shromažďování osobních údajů odesláním objednávky.
  4. Zákazník má právo písemně zažádat o vymazání osobních údajů z databáze.

IV. Nákupní řád

a) Práva a povinnosti prodávajícího

  1. Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a dodat osobně, nebo prostřednictvím pověřeného distributora objednané zboží co nejdříve (zpravidla nejpozději následující pracovní den) na adresu kupujícího. Prodávající má právo ověřit si před odesláním zboží objednávku telefonicky či e-mailem.
  2. Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné (viz. Bezpečnost a ochrana informací).
  3. Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.
  4. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující v minulosti nesplnil svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
  5. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

b) Práva a povinnosti kupujícího

  1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
  2. Kupující je povinen uvést aktuální a funkční telefonický kontakt na svou osobu a aktuální a funkční elektronickou adresu (e-mail).
  3. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případného poštovného.
  4. S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
  5. Kupující má právo zrušit pomocí elektronické pošty odeslanou objednávku bezprostředně po jejím odeslání, a to na adrese info@karticky.cz.
  6. Kupující má právo vrátit zboží do 14 dnů od doručení za podmínek, stanovených v části e) (odstoupení od smlouvy) těchto obchodních podmínek.
  7. Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, učiní-li tak písemnou formou.

c) Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodního domu Karticky.cz jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
  2. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím.
  3. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
  4. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
  5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny.
  6. Vyplněním závazné objednávky v rámci internetového obchodního domu Karticky.cz dává kupující prodávajícímu souhlas ke shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.

d) Reklamace

  1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem Internetového obchodního domu Karticky.cz a právním řádem platným v ČR.
  2. Zboží se kupující zavazuje reklamovat na adrese provozovatele.
  3. Zboží lze reklamovat u provozovatele dle podmínek reklamačního řádu na adrese info@karticky.cz.
  4. Zboží na reklamaci se kupující zavazuje posílat v původním stavu a vhodném obalu. Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Provozovatel neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě i když se závada projevila před přepravou.

Dále viz reklamační řád.

e) Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

  1. Kupující má právo podle platných zákonných ustanovení občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zpět prodejci). Po obdržení vráceného zboží prodávající obratem kupujícímu vrátí zpět částku odpovídající kupní ceně předem dohodnutým způsobem, nejpozději ve lhůtě 30-ti dnů.
  2. Kupující nemůže odstoupit v režimu tohoto odstavce od kupní smlouvy na:
  • poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
  • dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
  • dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
  • dodávku novin, periodik a časopisů,
  • softwarové licence zasílané elektronickou poštou (e-mailem)
  • na zboží vykazující mechanickou či jinou závadu a zboží použité. Takové zboží se řeší v souladu s odstavcem Reklamace a reklamačním řádem.

V. Reklamační řád

1. Úvod

Reklamační řízení se řídí tímto reklamačním řádem, který vychází ze zákonné úpravy občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Tento reklamační řád má přednost před dispozitivními ustanoveními zákonné úpravy. Ostatní otázky a otázky tímto řádem výslovně neupravené se řídí zákonnou úpravou.

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u provozovatele internetového obchodu. Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou v délce 24 měsíců.

Neprodleně po obdržení zásilky je kupující povinen zboží zkontrolovat. Pokud kupující zjistí závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, je povinen kontaktovat prodejce písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře nebo telefonicky či na mail info@karticky.cz. Prodejce s kupujícím reklamaci okamžitě projedná. Oznámení je třeba učinit okamžitě a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží, přičemž uplynutím této doby se zásilka považuje za kompletní a bezchybnou. Pokud tak kupující neučiní, vystavujete se nebezpečí, že jeho reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku.

2. Místo uplatnění reklamace

Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje u provozovatele internetového obchodu. Jde-li však o zboží které je třeba dle záručního listu reklamovat v autorizovaném servisním středisku značky, uplatní kupující právo na opravu věci u tohoto servisu. Pro uznání záruční opravy výrobku v autorizovaném servisu je nutné doložit vadný výrobek s přesným popisem závady, řádně vyplněný a potvrzený záruční list od výrobce zařízení a doklad o nákupu zboží. Nevyplněný záruční list je neplatný.

Pokud byl záruční list (ZL) povinnou součástí výrobku, a tento bude zaslán na reklamaci bez ZL, bude ZL zajišten nově, pořízen duplikát od výrobce či distributora, s vyúčtováním smluvního poplatku ve výši 250,- Kč bez DPH.

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamuje-li kupující výrobek s vlastním servisem (viz záruční list výrobku), je VŽDY nejrychlejším způsobem zaslání vadného výrobku přímo do servisu.

V ostatních případech kupující uplatní reklamaci protokolárním předáním vadného zboží u prodejce, tedy zasláním vadného zboží (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury a dalšími doklady na adresu provozovatele.

Reklamované zboží kupující zašle na adresu provozovatele prostřednictvím České pošty či jiné doručovací společnosti, a to běžným obchodním balíkem nebo pomocí kterékoliv zásilkové služby (PPL, DPD a pod.). Pokud bude reklamace zaslána dobírkou nebude tato zásilka prodávajícím přijata. Prodávající doporučuje zboží pojistit a dobře zabalit, neboť za případné poškození či ztrátu při přepravě, nenese prodávající žádnou odpovědnost a zboží by tak nemuselo být vůbec přijato prodávajícím do reklamace.

Pro uplatnění reklamace je třeba:

  1. doložit doklad o nákupu zboží
  2. záruční list reklamovaného výrobku (námi řádně vyplněný - typ výrobku, sériové číslo pokud jej výrobek má, datum prodeje, razítko, podpis)
  3. vyhovující obal (pokud možno originální)
  4. přesný popis závady (pokud možno i s upřesněním za jakých podmínek se závada projevuje)

Záruční oprava:

Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, tj. do 30 dnů od převzetí zásilky.

Kupující může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě, že jde o vadu odstranitelnou jen tehdy, pokud kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla 3x stejná uznaná vada po opravě věci nebo 4 různé uznané závady nebo je zboží uznáno neopravitelným autorizovaným servisem. V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku z předchozích reklamací.

Prodávající rozhodne o způsobu řešení reklamace pokud možno ihned při převzetí zboží do reklamace nebo ve složitých případech bez zbytečného odkladu na základě odborných vyjádření výrobce, dodavatele či autorizovaného servisu, tedy doba potřebná k odbornému posouzení závady a jejímu otestování. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena ve lhůtě stanovené zákonem, tj. do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží prodejce obdržel - osobním předáním nebo poštovním balíkem).

Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, kupující se však takového vyřízení své reklamace nemůže domáhat.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží zbožím jiným, se stejnými nebo lepšími parametry v případě, že stejný produkt není nadále dostupný, případně se již nevyrábí.

Reklamační řízení končí dnem doručení vyřízené reklamace kupujícímu nebo uzavřením reklamace a odesláním zboží kupujícímu, pokud kupující souhlasil s převzetím zboží z reklamace tímto způsobem a byl o vyřízení reklamace informován telefonicky nebo e-mailem.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem prodávajícího. V případě opakované a zjevně neoprávněné reklamace budou kupujícímu účtovány nutně vynaložené náklady za každou takovou reklamaci. Toto se týká také případů, kdy bude do reklamace zasíláno opakovaně zboží bez dokladu o nákupu a přesného popisu závady.

Zboží zaslané do reklamace bude kupujícímu opraveno nebo vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, případně budou na bankovní účet kupujícímu vráceny peníze. Opravené či vyměněné zboží bude kupujícímu na náklady prodávajícího zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží prodejce obdržel od kupujícího).

4. Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy v režimu spotřebitelských smluv

Prodejce - provozovatel internetového obchodu poskytuje na veškeré zboží prodané prostřednictvím internetového obchodu Karticky.cz garanci vrácení peněz po dobu 14-ti dnů od zakoupení zboží. Do garance nejsou započítávány náklady spojené s dopravou a expediční poplatky. Peníze se vrací bankovním převodem na účet zákazníka, v případě vyžádání zaslání složenkou na adresu je účtován nutný náklad 50 Kč. Garance se nevztahuje na zboží poškozené, nefunkční a použité.

Tato garance se nevztahuje na spotřební zboží jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, a pod.

Podmínky pro vrácení peněz:

  1. zboží musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené a bez známek užívání nebo opotřebování včetně nepoškozeného obalu, nevykazující mechanickou či jinou závadu, schopné dalšího prodeje, nesmí být potvrzený záruční list
  2. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo speciálně pro jeho osobu (např. elektronické licence na software vystavená přímo na zákazníka), jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
  3. zásilku, kterou se prodejci vrací zboží od kupujícího je nutné doručit prodejci nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení tohoto zboží kupujícím
  4. ve vrácené zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu ke zboží, které kupující vrací a žádost o vrácení zboží (bez písemné žádosti o vrácení zboží bude zásilka vrácena s naúčtováním poštovného) a peněz (je vhodné uvést i číslo účtu)
  5. prodejce vrací pouze kupní cenu zboží, nikoli zaplacené zpětné poštovné.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží bude kupní cena vráceného zboží zaslána složenkou nebo převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží prodejcem.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude prodejce moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.

5. Shoda s kupní smlouvou

V případě, že při převzetí zboží kupujícím není toto ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu, odpovídajícího kupní smlouvě, a to dle požadavku kupujícího buďto výměnou věci nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1.1.2009 a platí na území České republiky.

VI. Dodací podmínky

  1. Provozovatel zasílá zákazníkovi zboží bezprostředně po obdržení (případně ověření) objednávky, zpravidla nejpozději následující pracovní den, a to buďto osobně, anebo prostřednictvím pověřeného distributora, v závislosti na aktuálních logistických podmínkách (stavy na skladech výrobce a distributorů, lokalita doručení a pod.). Aktuální distributoři provozovatele jsou uvedeni v sekci Kontakty.
  2. Zboží je dodáváno výhradně prostřednictvím společnosti Česká pošta, s.p. jako doporučená zásilka či balík s dobírkou, případně obchodní balík, dle hmotnost zásilky. Kontakt na dopravce: www.ceskaposta.cz.
  3. V případě, kdy není zákazník zastižen dopravcem na udané adrese, zanechá dopravce vzkaz a zboží je nutno převzít na dopravcem udané (zpravidla nejbližší) pobočce České pošty, případně je možno dohodnout s dopravcem opakované (zpoplatněné) doručení.
  4. Objednávku může zákazník zrušit bez udání důvodu a jakýchkoliv sankcí pouze před odesláním zboží. V jiném případě může provozovatel požadovat úhradu vzniklých nákladů.
  5. Provozovatel může objednávku zrušit pouze v případě, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena. V případě zrušení objednávky vás provozovatel kontaktuje a navrhne řešení.
  6. Vrátit zboží lze do 14-ti dnu od dodání, bez udání důvodu. V takovém případě zákazník nemá nárok na vrácení poplatků hrazených třetím osobám. (tj. Bankovních ústavů, dopravců a pod.). Software, audio a video nahrávky lze vracet jen v neporušeném obalu.
  7. NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ
    Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, resp. od dopravce.
    Přečtěte si prosím Reklamační řád.
  8. PROHLÍDKA ZBOŽÍ a SÉRIOVÁ ČÍSLA
    Kupující je povinen prohlédnout zboží při vynaložení odborné péče podle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží. Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo nezařídí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, nemůže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce. Týž den kdy kupující zjistil vady zboží, je povinen podat písemnou zprávu prodávajícímu.

VII. Platební podmínky

  1. Ceny jsou smluvní.
  2. Zákazník platí zboží hotově poště při převzetí.
  3. Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem který slouží zároveň jako dodací list.
  4. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

VIII. Zasílání zboží do zahraničí

  1. Zboží do zahraničí nezasíláme.

IX.  Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím a jsou platné a závazné výlučně pro fyzické osoby a vztahy řídící se občanským zákoníkem. Na vztahy s podnikateli se tyto podmínky nevztahují, neboť tyto se řídí ustanovením § 409 a násl. obchodního zákoníku.
  2. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v tento den platnou cenu objednaného zboží, včetně přepravného či poštovného uvedenou v katalogu internetového obchodu Karticky.cz, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán.